Oto Servis Randevu Programı

Oto servis randevu programı, web formundan, telefondan, kapıdan ve panelden gelen randevu taleplerini tek listede toplayan ve servisin günlük kapasitesini görünür kılan yazılımdır. GarajJet'te talep ayrı bir havuza değil, servisin zaten kullandığı iş programına düşer; 14 günlük doluluk şeridi hangi günün dolduğunu gösterir.

Oto servis randevu programı nasıl seçilir? 8 kriter

1. 1

   Talep ayrı bir kutuya düşmemeli

   Web formundan gelen talep e-posta kutusuna düşerse günlerce açılmadan kalır. Talep, servisin zaten baktığı iş listesinde belirmeli ve nereden geldiği rozetle görünmeli.

2. 2

   Dört kanal aynı akışta birleşmeli

   Web formu, telefon, kapıdan gelen ve panelden girilen randevu aynı listede olmalı. Kanal bilgisi kaybolmamalı; hangi kanalın ne kadar iş getirdiği sonradan sorulabilmeli.

3. 3

   Kapasite gerçek atölyeye göre hesaplanmalı

   Günlük kapasite, tanımladığınız servis kanallarının (lift, kaporta, boya, yıkama, lastik, ekspertiz) günlük dakikalarının toplamı olmalı. Kanal tanımlanmamışsa program bir doluluk sayısı uydurmamalı.

4. 4

   İş süresi randevuya elle girilmemeli

   Süre iş türünden gelmeli: her alt türe varsayılan dakika yazılabilmeli ve randevu açılırken otomatik dolmalı. Danışman gerekirse üzerine yazabilmeli.

5. 5

   Aşırı rezervasyon uyarmalı, engellememeli

   Müşteri kapıya gelmiştir, çekiciyle gelmiştir, sadık müşteridir — servis o işi alır. Program kapasite aşımında uyarmalı, en erken müsait günü önermeli ve kararı servise bırakmalı.

6. 6

   Doluluk telefonda görülebilmeli

   Danışman telefondayken ekran değiştiremez. İki haftalık doluluk şeridi randevu ekranının üstünde durmalı ki "salı doldu, çarşamba müsait" cevabı tek bakışta verilebilsin.

7. 7

   Kayıtsız araçta akış tıkanmamalı

   Aranan plaka bulunamazsa randevu, plakayı ham metin olarak alıp yine açılabilmeli ya da araç aynı ekranda kaydedilebilmeli. İkisi de yoksa danışman müşteriyi bekletir.

8. 8

   Randevudan iş emrine geçiş tek tıkla olmalı

   Araç geldiğinde randevu yeniden yazılmamalı: aracı, müşterisi ve iş türüyle birlikte iş emrine dönüşmeli ve iki kayıt birbirine bağlı kalmalı.

Randevu ve kapasite tarafında GarajJet ne yapar?

• Randevu — dört kanal, tek akış

  Web formu, telefon, kapıdan gelen ve panelden girilen randevu aynı yere düşer. Ayrı bir "talep havuzu" yoktur: kayıt doğrudan iş programındaki bekleyen işler listesinde belirir, Randevular ekranında kanal rozetiyle (Web · onay bekliyor) görünür. Web'den gelen plaka kayıtlıysa araç ve müşterisi otomatik bağlanır.

• Kapasite ve doluluk — kendi liftinize göre

  Servis kanallarınızı (Lift 1, kaporta, boya, yıkama, lastik, ekspertiz) günlük dakika kapasitesiyle tanımlarsınız. 14 günlük doluluk şeridi hangi günün dolduğunu gösterir; kapasiteyi aşan randevuda uyarı çıkar ve en erken müsait gün önerilir. Uyarı engellemez — kararı siz verirsiniz.

• Usta ataması ve haftalık iş panosu

  İş emri haftalık panoya düşer; ustası atanmamış işler amber çerçeveyle ayrışır. Ustayı seçersiniz, işi başka güne taşır veya başka şubeye devredersiniz. Çok şubeli servislerde varsayılan atölye tanımlanır, pano şubeye göre filtrelenir.

• Çağrı merkezi — telefon çalarken müşteri kartı ekranda

  Panelden ek program kurmadan arayın ve gelen çağrıyı karşılayın. Telefon çaldığında arayan numara müşteri kayıtlarınızda aranır; eşleşirse müşteri dosyası, geçmiş işleri ve önceki görüşmeleri ekrana gelir. Görüşme sırasında not alınır, kapanışta çağrı sonucu ve not kaydedilir. Kayıtsız numara mevcut müşteriye tek tıkla bağlanır.

Sıkça sorulanlar

İlgili sayfalar: Oto Servis Programı · Servis kapasitesi nasıl hesaplanır