Araç Bakım Takip Programı

Araç bakım takip programı, servise gelen her aracın periyodik bakım, muayene ve sigorta tarihlerini kayıt altında tutan ve vadesi yaklaşınca müşteriyi otomatik hatırlatan bir takip yazılımıdır. GarajJet'te bu bilgi aracın kartında durur: sonraki bakım tarihi ve hedef kilometresi, muayene tarihi, sigorta/kasko tarihi. Vadesi yaklaşanlar renk kodlu listelenir ve sistem her sabah, yedi gün içinde vadesi dolan araçların sahiplerine firmanızın kendi WhatsApp hattından hatırlatma gönderir.

Araç bakım takip programı nasıl seçilir? 7 kriter

1. 1

   Bakım tarihi araca yazılmalı, deftere değil

   Sonraki bakım tarihi teslim sırasında sözlü söylendiğinde takip edilemez. Tarih ve hedef kilometre aracın kartında durmalı, geçmiş iş emirleriyle aynı yerde görünmeli.

2. 2

   Üç vade birlikte izlenmeli

   Periyodik bakım tek başına yeterli değil: muayene ve sigorta/kasko tarihleri de aynı ekranda olmalı. Müşteriyi arayacak bahane bunlardan hangisi yakınsa odur.

3. 3

   Yaklaşan ve geçmiş ayrı görünmeli

   Liste "kaç gün kaldı" ve "kaç gün geçti" ayrımını renkle vermeli: geçmiş kırmızı, bir hafta içi amber, ilerisi nötr. Böylece hangi müşterinin bugün aranacağı listeye bakınca anlaşılır.

4. 4

   Hatırlatma otomatik gitmeli

   Elle liste çıkarıp tek tek mesaj atmak birkaç hafta sürdürülür, sonra bırakılır. Program vadesi yaklaşanları kendi bulup mesajı firmanın hattından göndermeli.

5. 5

   Aynı hatırlatma iki kez gitmemeli

   Gönderilen hatırlatma araç, tür ve vade tarihiyle kaydedilmeli; ertesi gün aynı mesajın tekrar gitmesi müşteriyi rahatsız eder ve hattın itibarını düşürür.

6. 6

   Servis geçmişiyle aynı kayıtta olmalı

   Müşteri hatırlatma üzerine aradığında danışman aynı ekrandan geçmişi görmeli: en son ne yapıldı, kaç KM'de, ne tutara. Bakım takibi ayrı bir programda tutulduğunda bu bağ kopar.

7. 7

   Hatırlatmadan randevuya geçiş kolay olmalı

   Müşteri "peki ne zaman geleyim" dediğinde danışman aynı akıştan randevu açabilmeli ve o günün doluluğunu görebilmeli — yoksa telefon ikinci kez çalar.

Bakım takibi tarafında GarajJet ne yapar?

• Bakım, muayene ve sigorta hatırlatması

  Araç kartına sonraki bakım (tarih + KM), muayene ve sigorta/kasko tarihi girilir. Vadesi yaklaşanlar renk kodlu listelenir ve sistem her sabah, vadesi 7 gün içinde dolan araçların sahiplerine firmanızın WhatsApp hattından hatırlatma gönderir — aynı hatırlatma iki kez gitmez.

• Şasi (VIN) bazlı araç kartı ve servis geçmişi

  Plaka ve şase numarası aracın kimliğidir. Araç kartında marka/model/yıl, KM, sahibi ve tüm geçmiş iş emirleri durur: hangi tarihte, kaç KM'de, ne şikâyetle, ne kadara. Aynı araç galeriden satılıp sonra servise gelse de geçmiş tek kayıtta kalır.

• Randevu — dört kanal, tek akış

  Web formu, telefon, kapıdan gelen ve panelden girilen randevu aynı yere düşer. Ayrı bir "talep havuzu" yoktur: kayıt doğrudan iş programındaki bekleyen işler listesinde belirir, Randevular ekranında kanal rozetiyle (Web · onay bekliyor) görünür. Web'den gelen plaka kayıtlıysa araç ve müşterisi otomatik bağlanır.

• Çağrı merkezi — telefon çalarken müşteri kartı ekranda

  Panelden ek program kurmadan arayın ve gelen çağrıyı karşılayın. Telefon çaldığında arayan numara müşteri kayıtlarınızda aranır; eşleşirse müşteri dosyası, geçmiş işleri ve önceki görüşmeleri ekrana gelir. Görüşme sırasında not alınır, kapanışta çağrı sonucu ve not kaydedilir. Kayıtsız numara mevcut müşteriye tek tıkla bağlanır.

Sıkça sorulanlar

İlgili sayfalar: Oto Servis Programı · Muayene ve sigorta vadesi takibi